addons/crm_helpdesk/report/crm_helpdesk_report.py

   1 # -*- coding: utf-8 -*-
   2 ##############################################################################
   3 #
   4 #    OpenERP, Open Source Management Solution
   5 #    Copyright (C) 2004-2010 Tiny SPRL (<http://tiny.be>).
   6 #
   7 #    This program is free software: you can redistribute it and/or modify
   8 #    it under the terms of the GNU Affero General Public License as
   9 #    published by the Free Software Foundation, either version 3 of the
  10 #    License, or (at your option) any later version.
  11 #
  12 #    This program is distributed in the hope that it will be useful,
  13 #    but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
  14 #    MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the
  15 #    GNU Affero General Public License for more details.
  16 #
  17 #    You should have received a copy of the GNU Affero General Public License
  18 #    along with this program.  If not, see <http://www.gnu.org/licenses/>.
  19 #
  20 ##############################################################################
  21
  22 from osv import fields,osv
  23 import tools
  24
  25
  26 class crm_helpdesk_report(osv.osv):
  27     """ Helpdesk report after Sales Services """
  28
  29     _name = "crm.helpdesk.report"
  30     _description = "Helpdesk report after Sales Services"
  31     _auto = False
  32     _inherit = "crm.case.report"
  33
  34     _columns = {
  35         'delay_close': fields.char('Delay to close', size=20, readonly=True),
  36         'partner_id': fields.many2one('res.partner', 'Partner' , readonly=True),
  37         'company_id': fields.many2one('res.company', 'Company', readonly=True),
  38         'date_deadline': fields.date('Deadline'),
  39         'priority': fields.selection([('5', 'Lowest'), ('4', 'Low'), \
  40                     ('3', 'Normal'), ('2', 'High'), ('1', 'Highest')], 'Priority'),
  41     }
  42
  43     def init(self, cr):
  44
  45         """
  46             Display Deadline ,Responsible user, partner ,Department
  47             @param cr: the current row, from the database cursor
  48         """
  49
  50         tools.drop_view_if_exists(cr, 'crm_helpdesk_report')
  51         cr.execute("""
  52             create or replace view crm_helpdesk_report as (
  53                 select
  54                     min(c.id) as id,
  55                     to_char(c.create_date, 'YYYY') as name,
  56                     to_char(c.create_date, 'MM') as month,
  57                     c.state,
  58                     c.user_id,
  59                     c.section_id,
  60                     c.partner_id,
  61                     c.company_id,
  62                     c.priority,
  63                     c.date_deadline,
  64                     count(*) as nbr,
  65                     0 as avg_answers,
  66                     0.0 as perc_done,
  67                     0.0 as perc_cancel,
  68                     to_char(avg(date_closed-c.create_date), 'DD"d" HH24:MI:SS') as delay_close
  69                 from
  70                     crm_helpdesk c
  71                 group by to_char(c.create_date, 'YYYY'), to_char(c.create_date, 'MM'),\
  72                      c.state, c.user_id,c.section_id,c.priority,\
  73                       c.partner_id,c.company_id,c.date_deadline
  74             )""")
  75
  76 crm_helpdesk_report()
  77
  78 # vim:expandtab:smartindent:tabstop=4:softtabstop=4:shiftwidth=4: