addons/crm_helpdesk/report/crm_helpdesk_report.py

   1 # -*- coding: utf-8 -*-
   2 ##############################################################################
   3 #
   4 #    OpenERP, Open Source Management Solution
   5 #    Copyright (C) 2004-2010 Tiny SPRL (<http://tiny.be>).
   6 #
   7 #    This program is free software: you can redistribute it and/or modify
   8 #    it under the terms of the GNU Affero General Public License as
   9 #    published by the Free Software Foundation, either version 3 of the
  10 #    License, or (at your option) any later version.
  11 #
  12 #    This program is distributed in the hope that it will be useful,
  13 #    but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
  14 #    MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the
  15 #    GNU Affero General Public License for more details.
  16 #
  17 #    You should have received a copy of the GNU Affero General Public License
  18 #    along with this program.  If not, see <http://www.gnu.org/licenses/>.
  19 #
  20 ##############################################################################
  21
  22 from osv import fields,osv
  23 import tools
  24
  25
  26 AVAILABLE_STATES = [
  27     ('draft','Draft'),
  28     ('open','Open'),
  29     ('cancel', 'Cancelled'),
  30     ('done', 'Closed'),
  31     ('pending','Pending')
  32 ]
  33
  34 class crm_helpdesk_report(osv.osv):
  35     """ Helpdesk report after Sales Services """
  36
  37     _name = "crm.helpdesk.report"
  38     _description = "Helpdesk report after Sales Services"
  39     _auto = False
  40
  41     def _get_data(self, cr, uid, ids, field_name, arg, context={}):
  42
  43         """ @param cr: the current row, from the database cursor,
  44             @param uid: the current user’s ID for security checks,
  45             @param ids: List of case and section Data’s IDs
  46             @param context: A standard dictionary for contextual values """
  47
  48         res = {}
  49         state_perc = 0.0
  50         avg_ans = 0.0
  51
  52         for case in self.browse(cr, uid, ids, context):
  53             if field_name != 'avg_answers':
  54                 state = field_name[5:]
  55                 cr.execute("select count(*) from crm_lead where \
  56                     section_id =%s and state='%s'"%(case.section_id.id, state))
  57                 state_cases = cr.fetchone()[0]
  58                 perc_state = (state_cases / float(case.nbr)) * 100
  59
  60                 res[case.id] = perc_state
  61             else:
  62                 model_name = self._name.split('report.')
  63                 if len(model_name) < 2:
  64                     res[case.id] = 0.0
  65                 else:
  66                     model_name = model_name[1]
  67
  68                     cr.execute("select count(*) from crm_case_log l, ir_model m \
  69                          where l.model_id=m.id and m.model = '%s'" , model_name)
  70                     logs = cr.fetchone()[0]
  71
  72                     avg_ans = logs / case.nbr
  73                     res[case.id] = avg_ans
  74
  75         return res
  76
  77     _columns = {
  78         'name': fields.char('Year', size=64, required=False, readonly=True),
  79         'user_id':fields.many2one('res.users', 'User', readonly=True),
  80         'section_id':fields.many2one('crm.case.section', 'Section', readonly=True),
  81         'nbr': fields.integer('# of Cases', readonly=True),
  82         'state': fields.selection(AVAILABLE_STATES, 'State', size=16, readonly=True),
  83         'avg_answers': fields.function(_get_data, string='Avg. Answers', method=True, type="integer"),
  84         'perc_done': fields.function(_get_data, string='%Done', method=True, type="float"),
  85         'perc_cancel': fields.function(_get_data, string='%Cancel', method=True, type="float"),
  86         'month':fields.selection([('01', 'January'), ('02', 'February'), \
  87                                   ('03', 'March'), ('04', 'April'),\
  88                                   ('05', 'May'), ('06', 'June'), \
  89                                   ('07', 'July'), ('08', 'August'),\
  90                                   ('09', 'September'), ('10', 'October'),\
  91                                   ('11', 'November'), ('12', 'December')], 'Month', readonly=True),
  92         'company_id': fields.many2one('res.company', 'Company', readonly=True),
  93         'create_date': fields.datetime('Create Date', readonly=True),
  94         'day': fields.char('Day', size=128, readonly=True),
  95         'delay_close': fields.char('Delay to close', size=20, readonly=True),
  96         'partner_id': fields.many2one('res.partner', 'Partner' , readonly=True),
  97         'company_id': fields.many2one('res.company', 'Company', readonly=True),
  98         'date_deadline': fields.date('Deadline'),
  99         'priority': fields.selection([('5', 'Lowest'), ('4', 'Low'), \
 100                     ('3', 'Normal'), ('2', 'High'), ('1', 'Highest')], 'Priority'),
 101     }
 102
 103     def init(self, cr):
 104
 105         """
 106             Display Deadline ,Responsible user, partner ,Department
 107             @param cr: the current row, from the database cursor
 108         """
 109
 110         tools.drop_view_if_exists(cr, 'crm_helpdesk_report')
 111         cr.execute("""
 112             create or replace view crm_helpdesk_report as (
 113                 select
 114                     min(c.id) as id,
 115                     to_char(c.create_date, 'YYYY') as name,
 116                     to_char(c.create_date, 'MM') as month,
 117                     c.state,
 118                     c.user_id,
 119                     c.section_id,
 120                     c.partner_id,
 121                     c.company_id,
 122                     c.priority,
 123                     c.date_deadline,
 124                     count(*) as nbr,
 125                     0 as avg_answers,
 126                     0.0 as perc_done,
 127                     0.0 as perc_cancel,
 128                     to_char(avg(date_closed-c.create_date), 'DD"d" HH24:MI:SS') as delay_close
 129                 from
 130                     crm_helpdesk c
 131                 group by to_char(c.create_date, 'YYYY'), to_char(c.create_date, 'MM'),\
 132                      c.state, c.user_id,c.section_id,c.priority,\
 133                       c.partner_id,c.company_id,c.date_deadline
 134             )""")
 135
 136 crm_helpdesk_report()
 137
 138 # vim:expandtab:smartindent:tabstop=4:softtabstop=4:shiftwidth=4: