addons/crm_helpdesk/crm_helpdesk.py

   1 # -*- coding: utf-8 -*-
   2 ##############################################################################
   3 #
   4 #    OpenERP, Open Source Management Solution
   5 #    Copyright (C) 2004-2010 Tiny SPRL (<http://tiny.be>).
   6 #
   7 #    This program is free software: you can redistribute it and/or modify
   8 #    it under the terms of the GNU Affero General Public License as
   9 #    published by the Free Software Foundation, either version 3 of the
  10 #    License, or (at your option) any later version.
  11 #
  12 #    This program is distributed in the hope that it will be useful,
  13 #    but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
  14 #    MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the
  15 #    GNU Affero General Public License for more details.
  16 #
  17 #    You should have received a copy of the GNU Affero General Public License
  18 #    along with this program.  If not, see <http://www.gnu.org/licenses/>.
  19 #
  20 ##############################################################################
  21
  22 from osv import fields
  23 from osv import orm
  24 from osv import osv
  25 from crm import crm
  26
  27 class crm_helpdesk(osv.osv):
  28     """ Helpdesk Cases """
  29
  30     _name = "crm.helpdesk"
  31     _description = "Helpdesk Cases"
  32     _order = "id desc"
  33     _inherit = 'crm.case'
  34
  35     _columns = {
  36             'date_closed': fields.datetime('Closed', readonly=True),
  37             'date': fields.datetime('Date'),
  38             'ref' : fields.reference('Reference', selection=crm._links_get, size=128),
  39             'ref2' : fields.reference('Reference 2', selection=crm._links_get, size=128),
  40             'canal_id': fields.many2one('res.partner.canal', 'Channel', \
  41                             help="The channels represent the different communication \
  42                              modes available with the customer." \
  43                             " With each commercial opportunity, you can indicate\
  44                              the canall which is this opportunity source."),
  45             'planned_revenue': fields.float('Planned Revenue'),
  46             'planned_cost': fields.float('Planned Costs'),
  47             'priority': fields.selection(crm.AVAILABLE_PRIORITIES, 'Priority'),
  48             'probability': fields.float('Probability (%)'),
  49             'som': fields.many2one('res.partner.som', 'State of Mind', \
  50                             help="The minds states allow to define a value scale which represents" \
  51                                 "the partner mentality in relation to our services.The scale has" \
  52                                 "to be created with a factor for each level from 0 \
  53                                 (Very dissatisfied) to 10 (Extremely satisfied)."),
  54             'categ_id': fields.many2one('crm.case.categ', 'Category', \
  55                             domain="[('section_id','=',section_id),\
  56                             ('object_id.model', '=', 'crm.helpdesk')]"),
  57             'duration': fields.float('Duration'),
  58     }
  59
  60     _defaults = {
  61         'company_id': lambda s,cr,uid,c: s.pool.get('res.company')._company_default_get(cr, uid, 'crm.helpdesk', context=c),
  62         'priority': lambda *a: crm.AVAILABLE_PRIORITIES[2][0],
  63     }
  64
  65 crm_helpdesk()
  66
  67 # vim:expandtab:smartindent:tabstop=4:softtabstop=4:shiftwidth=4:
  68