addons/crm_helpdesk/crm_helpdesk.py

   1 # -*- coding: utf-8 -*-
   2 ##############################################################################
   3 #
   4 #    OpenERP, Open Source Management Solution
   5 #    Copyright (C) 2004-2010 Tiny SPRL (<http://tiny.be>).
   6 #
   7 #    This program is free software: you can redistribute it and/or modify
   8 #    it under the terms of the GNU Affero General Public License as
   9 #    published by the Free Software Foundation, either version 3 of the
  10 #    License, or (at your option) any later version.
  11 #
  12 #    This program is distributed in the hope that it will be useful,
  13 #    but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
  14 #    MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the
  15 #    GNU Affero General Public License for more details.
  16 #
  17 #    You should have received a copy of the GNU Affero General Public License
  18 #    along with this program.  If not, see <http://www.gnu.org/licenses/>.
  19 #
  20 ##############################################################################
  21
  22 from crm import crm
  23 from osv import fields, osv
  24 import time
  25 from crm import wizard
  26 import binascii
  27 import tools
  28
  29 wizard.email_compose_message.email_model.append('crm.helpdesk')
  30 CRM_HELPDESK_STATES = (
  31     crm.AVAILABLE_STATES[2][0], # Cancelled
  32     crm.AVAILABLE_STATES[3][0], # Done
  33     crm.AVAILABLE_STATES[4][0], # Pending
  34 )
  35
  36 class crm_helpdesk(crm.crm_case, osv.osv):
  37     """ Helpdesk Cases """
  38
  39     _name = "crm.helpdesk"
  40     _description = "Helpdesk"
  41     _order = "id desc"
  42     _inherit = ['email.thread']
  43     _columns = {
  44             'id': fields.integer('ID', readonly=True),
  45             'name': fields.char('Name', size=128, required=True),
  46             'active': fields.boolean('Active', required=False),
  47             'date_action_last': fields.datetime('Last Action', readonly=1),
  48             'date_action_next': fields.datetime('Next Action', readonly=1),
  49             'description': fields.text('Description'),
  50             'create_date': fields.datetime('Creation Date' , readonly=True),
  51             'write_date': fields.datetime('Update Date' , readonly=True),
  52             'date_deadline': fields.date('Deadline'),
  53             'user_id': fields.many2one('res.users', 'Responsible'),
  54             'section_id': fields.many2one('crm.case.section', 'Sales Team', \
  55                             select=True, help='Sales team to which Case belongs to.\
  56                                  Define Responsible user and Email account for mail gateway.'),
  57             'company_id': fields.many2one('res.company', 'Company'),
  58             'date_closed': fields.datetime('Closed', readonly=True),
  59             'partner_id': fields.many2one('res.partner', 'Partner'),
  60             'partner_address_id': fields.many2one('res.partner.address', 'Partner Contact', \
  61                                  domain="[('partner_id','=',partner_id)]"),
  62             'email_cc': fields.text('Watchers Emails', size=252 , help="These email addresses will be added to the CC field of all inbound and outbound emails for this record before being sent. Separate multiple email addresses with a comma"),
  63             'email_from': fields.char('Email', size=128, help="These people will receive email."),
  64             'date': fields.datetime('Date'),
  65             'ref' : fields.reference('Reference', selection=crm._links_get, size=128),
  66             'ref2' : fields.reference('Reference 2', selection=crm._links_get, size=128),
  67             'canal_id': fields.many2one('res.partner.canal', 'Channel', \
  68                             help="The channels represent the different communication \
  69  modes available with the customer."),
  70             'planned_revenue': fields.float('Planned Revenue'),
  71             'planned_cost': fields.float('Planned Costs'),
  72             'priority': fields.selection(crm.AVAILABLE_PRIORITIES, 'Priority'),
  73             'probability': fields.float('Probability (%)'),
  74             'categ_id': fields.many2one('crm.case.categ', 'Category', \
  75                             domain="[('section_id','=',section_id),\
  76                             ('object_id.model', '=', 'crm.helpdesk')]"),
  77             'duration': fields.float('Duration', states={'done': [('readonly', True)]}),
  78             'state': fields.selection(crm.AVAILABLE_STATES, 'State', size=16, readonly=True,
  79                                   help='The state is set to \'Draft\', when a case is created.\
  80                                   \nIf the case is in progress the state is set to \'Open\'.\
  81                                   \nWhen the case is over, the state is set to \'Done\'.\
  82                                   \nIf the case needs to be reviewed then the state is set to \'Pending\'.'),
  83             'message_ids': fields.one2many('email.message', 'res_id', 'Messages', domain=[('model','=',_name)]),
  84     }
  85
  86     _defaults = {
  87         'active': lambda *a: 1,
  88         'user_id': crm.crm_case._get_default_user,
  89         'partner_id': crm.crm_case._get_default_partner,
  90         'partner_address_id': crm.crm_case._get_default_partner_address,
  91         'email_from': crm.crm_case. _get_default_email,
  92         'state': lambda *a: 'draft',
  93         'date': lambda *a: time.strftime('%Y-%m-%d %H:%M:%S'),
  94         'section_id': crm.crm_case. _get_section,
  95         'company_id': lambda s, cr, uid, c: s.pool.get('res.company')._company_default_get(cr, uid, 'crm.helpdesk', context=c),
  96         'priority': lambda *a: crm.AVAILABLE_PRIORITIES[2][0],
  97     }
  98
  99     def message_new(self, cr, uid, msg, context=None):
 100         """
 101         Automatically calls when new email message arrives
 102
 103         @param self: The object pointer
 104         @param cr: the current row, from the database cursor,
 105         @param uid: the current user’s ID for security checks
 106         @param msg: dictionary object to contain email message data
 107         """
 108         thread_pool = self.pool.get('email.thread')
 109
 110         subject = msg.get('subject')
 111         body = msg.get('body')
 112         msg_from = msg.get('from')
 113         priority = msg.get('priority')
 114
 115         vals = {
 116             'name': subject,
 117             'email_from': msg_from,
 118             'email_cc': msg.get('cc'),
 119             'description': body,
 120             'user_id': False,
 121         }
 122         if msg.get('priority', False):
 123             vals['priority'] = priority
 124
 125         res = thread_pool.get_partner(cr, uid, msg.get('from', False))
 126         if res:
 127             vals.update(res)
 128
 129         res = self.create(cr, uid, vals, context)
 130         attachents = msg.get('attachments', [])
 131         for attactment in attachents or []:
 132             data_attach = {
 133                 'name': attactment,
 134                 'datas':binascii.b2a_base64(str(attachents.get(attactment))),
 135                 'datas_fname': attactment,
 136                 'description': 'Mail attachment',
 137                 'res_model': self._name,
 138                 'res_id': res,
 139             }
 140             self.pool.get('ir.attachment').create(cr, uid, data_attach)
 141
 142         return res
 143
 144     def message_update(self, cr, uid, ids, vals={}, msg="", default_act='pending', context=None):
 145         """
 146         @param self: The object pointer
 147         @param cr: the current row, from the database cursor,
 148         @param uid: the current user’s ID for security checks,
 149         @param ids: List of update mail’s IDs
 150         """
 151         if isinstance(ids, (str, int, long)):
 152             ids = [ids]
 153
 154         if msg.get('priority') in dict(crm.AVAILABLE_PRIORITIES):
 155             vals['priority'] = msg.get('priority')
 156
 157         maps = {
 158             'cost':'planned_cost',
 159             'revenue': 'planned_revenue',
 160             'probability':'probability'
 161         }
 162         vls = {}
 163         for line in msg['body'].split('\n'):
 164             line = line.strip()
 165             res = tools.misc.command_re.match(line)
 166             if res and maps.get(res.group(1).lower()):
 167                 key = maps.get(res.group(1).lower())
 168                 vls[key] = res.group(2).lower()
 169         vals.update(vls)
 170
 171         # Unfortunately the API is based on lists
 172         # but we want to update the state based on the
 173         # previous state, so we have to loop:
 174         for case in self.browse(cr, uid, ids, context=context):
 175             values = dict(vals)
 176             if case.state in CRM_HELPDESK_STATES:
 177                 values.update(state=crm.AVAILABLE_STATES[1][0]) #re-open
 178             res = self.write(cr, uid, [case.id], values, context=context)
 179         return res
 180
 181 crm_helpdesk()
 182
 183 # vim:expandtab:smartindent:tabstop=4:softtabstop=4:shiftwidth=4:
 184