addons/crm/crm_helpdesk.py

   1 # -*- coding: utf-8 -*-
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   3 #
   4 #    OpenERP, Open Source Management Solution
   5 #    Copyright (C) 2004-2010 Tiny SPRL (<http://tiny.be>).
   6 #
   7 #    This program is free software: you can redistribute it and/or modify
   8 #    it under the terms of the GNU Affero General Public License as
   9 #    published by the Free Software Foundation, either version 3 of the
  10 #    License, or (at your option) any later version.
  11 #
  12 #    This program is distributed in the hope that it will be useful,
  13 #    but WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
  14 #    MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the
  15 #    GNU Affero General Public License for more details.
  16 #
  17 #    You should have received a copy of the GNU Affero General Public License
  18 #    along with this program.  If not, see <http://www.gnu.org/licenses/>.
  19 #
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  22 from osv import fields,osv,orm
  23 import crm
  24
  25 class crm_helpdesk(osv.osv):
  26     _name = "crm.helpdesk"
  27     _description = "Helpdesk Cases"
  28     _order = "id desc"
  29     _inherit = 'crm.case'
  30     _columns = {
  31             'date_closed': fields.datetime('Closed', readonly=True),
  32             'date': fields.datetime('Date'),
  33             'ref' : fields.reference('Reference', selection=crm._links_get, size=128),
  34             'ref2' : fields.reference('Reference 2', selection=crm._links_get, size=128),
  35             'canal_id': fields.many2one('res.partner.canal', 'Channel',help="The channels represent the different communication modes available with the customer." \
  36                                                                             " With each commercial opportunity, you can indicate the canall which is this opportunity source."),
  37             'planned_revenue': fields.float('Planned Revenue'),
  38             'planned_cost': fields.float('Planned Costs'),
  39             'priority': fields.selection(crm.AVAILABLE_PRIORITIES, 'Priority'),
  40             'probability': fields.float('Probability (%)'),
  41             'som': fields.many2one('res.partner.som', 'State of Mind', help="The minds states allow to define a value scale which represents" \
  42                                                                    "the partner mentality in relation to our services.The scale has" \
  43                                                                    "to be created with a factor for each level from 0 (Very dissatisfied) to 10 (Extremely satisfied)."),
  44             'categ_id': fields.many2one('crm.case.categ', 'Category', domain="[('section_id','=',section_id),('object_id.model', '=', 'crm.helpdesk')]"),
  45             'duration': fields.float('Duration'),
  46     }
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  48 crm_helpdesk()
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